Informe de PQRS

 

Total Radicaciones a Julio 2019

Tipo PQRS

Detalle

Cantidad

Reclamo

Clase de uso incorrecto

30

Cobro por número de unidades independientes

32

Cobro por servicios no prestados

30

Estrato incorrecto

12

Reclamo Inconformidad con el aforo

1

Reclamo    Inconformidad con la producción aforad

105

Tarifa incorrecta

1

Total

211

Recurso

Recurso con visitas

1

Total

1

Quejas

Barrido deficiente

19

Bolsas de barrido sin recoger

2

Da?os

1

Incumplimiento de frecuencia de barrido

11

Incumplimiento de frecuencia recoleccion

11

Incumplimiento de horario de recoleccion

3

Incumplimiento recolección puerta a puerta

20

Intervencion de relaciones con la comunidad

2

Otras quejas

4

Punto critico

1

Recoleccion de animal muerto

6

Recoleccion de enseres

19

Recoleccion de ramas y pasto

2

Recolección deficiente

29

Solicitud de brigada de aseo

34

Quejas

Solicitud del servicio especial de aseo

1

Solicitud servicio de contenedor

5

Solicitud servicio de escombros clandestinos

1

Solicitud servicio de escombros domiciliarios

373

Total

544

Solicitud

Descuento por no recoleccion puerta a puerta

1

Descuento por predio desocupado

685

Devoluciones

9

Total

695

Otros

Cobro de cargos relacionados con intereses de mo

3

Información

2

Subsidios y contribuciones

5

Total

10

Total

1461

 

 

CANTIDAD DE PQRS RESUELTOS A JULIO 2019 Y TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA

Tipo PQRS

Detalle

Total Resueltos

Tiempo Promedio de Respuesta (Días hábiles)

Reclamo

Clase de uso incorrecto

23

5.07

Cobro por número de unidades independiente

23

4.88

Cobro por servicios no prestados

17

7.93

Estrato incorrecto

11

0.00

Reclamo Inconformidad con el aforo

0

13.00

Reclamo Inconformidad con la producción

41

10.36

Tarifa incorrecta

0

16.00

Total

115

7.88

Recurso

Recurso con visitas

0

0.00

Total

0

0.00

Quejas

Barrido deficiente

16

1.58

Bolsas de barrido sin recoger

2

2.00

Daños

1

1.00

Incumplimiento de frecuencia de barrido

11

1.64

Incumplimiento de frecuencia recolección

10

1.00

Incumplimiento de horario de recolección

3

0.67

Incumplimiento recolección puerta a puerta

18

1.00

Intervención de relaciones con la comunidad

2

1.50

Otras quejas

4

1.00

Punto critico

1

3.00

Recolección de animal muerto

5

0.83

Recolección de enseres

16

1.32

Recolección de ramas y pasto

2

1.00

Recolección deficiente

28

0.93

Solicitud de brigada de aseo

32

1.21

Solicitud del servicio especial de aseo

1

1.00

Solicitud servicio de contenedor

4

1.40

Solicitud servicio de escombros clandestino

0

1.00

Solicitud servicio de escombros domiciliaria

356

0.84

Total

512

1.26

Solicitud

Descuento por no recolección puerta a pue

0

0.00

Descuento por predio desocupado

613

3.69

Devoluciones

8

1.89

Total

621

1.86

Otros

Cobro de cargos relacionados con interese

1

11.67

Información

1

5.00

Subsidios y contribuciones

0

0.00

Total

2

4.50

Total

1250

3.27

 

 

 

 

 

 

 

 

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